Des engagements concrets

Dans un secteur où les promesses sont légion, Bergerat Monnoyeur choisit d’agir. Le concessionnaire historique des machines CAT® en France déploie de nouvelles garanties sur ses engagements de service : des promesses écrites, accompagnées de compensations concrètes en cas de manquement.

Une démarche forte, qui instaure une nouvelle forme de contrat de confiance avec les clients, à l’heure où disponibilité, réactivité et fiabilité sont plus cruciales que jamais.

                                                                                                                                                                     Sponsor d'Intertas.info

Le principe est simple et efficace. Six garanties structurent cette nouvelle offre, applicable à toutes les machines CAT® éligibles sous contrat Connectivité & Services* :

• Garantie de la connectivité : une machine toujours connectée grâce à l’installation, la maintenance et le remplacement des boîtiers émetteurs.
• Garantie sur la consommation de carburant : remboursement de la différence en cas de dépassement des niveaux de consommation définis.
• Garantie d’expédition des pièces sous 24 heures : pour toute commande de pièces d’entretien ou de réparation courante non expédiée sous 24 heures, un bon d’achat pouvant aller jusqu’à 1 000 € est offert sur Parts.Cat.com.
• Garantie maintenance certifiée : une maintenance réalisée à temps, avec des pièces d’origine et par des techniciens certifiés Bergerat Monnoyeur. En cas de retard, la valeur des pièces nécessaires à l’intervention est remboursée.
• Diagnostic à distance le jour même : intervention par visioconférence avec des experts dédiés pour une remise en service à distance ou, si nécessaire, une intervention optimisée.
• Priorité d’intervention en cas de panne : accès prioritaire au service de dépannage pour réduire les temps d’immobilisation.

Ces engagements reposent sur des données vérifiées, traçables et auditées. L’indemnisation est automatique, dans une totale transparence.

En reconnectant plus de 3 000 machines en 2024, en mobilisant plus de 950 techniciens sur l’ensemble du territoire et en assurant 96 % des expéditions dans les délais, Bergerat Monnoyeur prouve qu’il ne s’agit pas d’un simple effet d’annonce, mais d’un modèle de service structuré, éprouvé et désormais garanti.

    « Il ne s’agit plus seulement de bien faire notre métier, mais de prouver à nos clients que nous sommes prêts à mettre nos engagements à l’épreuve, chaque jour, pièce par pièce, heure par heure », souligne Manuel Bachellez, Directeur après-vente de Bergerat Monnoyeur France.

Bien plus qu’une innovation technique, ces garanties marquent un tournant dans la relation que Bergerat Monnoyeur entretient avec ses clients. Elles consacrent une exigence d’excellence où la parole donnée a la même valeur qu’un devis signé. Une fiabilité essentielle dans un métier où chaque heure compte, chaque machine immobilisée coûte, et où le sérieux des partenaires fait la différence.

Avec ces garanties, Bergerat Monnoyeur réaffirme son engagement auprès de ses clients, fondé sur trois piliers :

• La performance de l’offre : proposer la meilleure machine pour chaque application, en s’appuyant sur les technologies pour en maximiser l’efficience.
• La visibilité : mesurer et optimiser la performance grâce à la connectivité.
• La garantie des engagements : sur les machines, la connectivité, la consommation de carburant, la maintenance et les pièces.

Offre disponible depuis début juillet 2025, en France métropolitaine et en Corse, sur toutes les machines CAT® éligibles de moins de 10 ans sous contrat Connectivité & Services (nouveau contrat ou renouvellement actualisé), et sur une liste de plus de 110 000 références de pièces CAT®. Voir conditions détaillées sur : https://bm-cat.com/fr/entretenir/choisir-le-bon-contrat/