Nouvelle fonctionnalité

Chez le constructeur RIVARD, l’amélioration continue du service après-vente (SAV) s’impose comme un axe stratégique central. L’entreprise poursuit ainsi son engagement en faveur d’un accompagnement toujours plus proche, simple et efficace, au service de ses clients et de la disponibilité opérationnelle de leurs équipements.

Dans cette dynamique d’optimisation des services, le constructeur vient de déployer une nouvelle fonctionnalité au sein de ses centres SAV. Celle-ci vise à renforcer la qualité du suivi des interventions tout en fluidifiant l’expérience client, depuis la prise de rendez-vous jusqu’à la prise en charge en atelier.

Un système d’alertes automatisées pour les rendez-vous SAV

Pour améliorer la gestion des passages en atelier et réduire les oublis ou imprévus, RIVARD met désormais en place un dispositif automatisé d’alertes par SMS et e-mail. Ce système accompagne les rendez-vous en centre SAV à chaque étape clé. L’objectif est de structurer une communication plus directe et plus réactive entre les équipes SAV et les clients, tout en sécurisant le déroulement des interventions.

Avec ce déploiement, RIVARD poursuit la digitalisation de son service après-vente et renforce la coordination de ses interventions. L’enjeu est double : améliorer l’efficacité opérationnelle en centre SAV et offrir aux clients une expérience plus fluide, plus lisible et mieux anticipée.

Cette initiative s’inscrit dans une démarche globale d’optimisation du service client, dans laquelle la transparence de l’information et la réactivité deviennent progressivement des standards structurants.

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